改集保帳戶地址找券商，股東通訊地址另找股務單位
為什麼要辦兩次？臺灣集中保管結算所（集保結算所）的保管業務詢答寫道：「投資人通訊地址如有變更時，應儘速向往來證券商及發行公司或其股務代理機構辦理變更手續」，以免上市、上櫃公司寄發通知書時無法送達、影響權益（2026 年 9 月查詢）。集保結算所的e櫃台問答也寫明，透過e櫃台改好的股東基本資料，效力只及於股東名簿等資料，證券商那邊的集保帳戶要另外洽券商修改。
券商與股務單位，各管哪一份資料
| 對照 | 集保帳戶（證券存摺）的地址 | 發行公司股務資料上的地址 |
|---|---|---|
| 資料在誰手上 | 往來證券商 | 發行公司或其股務代理機構 |
| 去哪裡改 | 往來證券商；能不能線上辦，以券商答覆為準 | 已簽約的公司用集保結算所「股務事務e櫃台」；其餘找該公司的股務單位 |
| 要準備什麼 | 集保結算所詢答未列，先問券商 | e櫃台改地址不必上傳佐證；其餘向該公司股務單位確認 |
| 怎麼知道辦好了 | 依券商告知 | e櫃台以 Email 通知審核結果 |
券商這份地址有法規依據：《有價證券集中保管帳簿劃撥作業辦法》第 10 條（2025 年 5 月 14 日修正）規定，參加人接受客戶開戶時要設置客戶帳簿，載明客戶姓名或名稱、統一編號及住所或居所。
券商這一邊：向往來證券商申請更正
集保帳戶不是直接向集保結算所開的。詢答說明，投資人是到證券商填開戶申請書、簽蓋印鑑卡、取得證券存摺；開戶時留的通訊地址之後變了，要儘速向證券商申請更正，發行公司的通知才能確實寄到你手上。
改地址要帶哪些證件，集保結算所的保管業務詢答沒有列出，以往來券商告知為準。出門前先問營業員，或看券商官網的變更說明。
想在線上辦的話要留意：詢答裡集保結算所開放投資人用憑證免臨櫃向證券商申請的作業，列的是同 ID 間股票匯撥、轉（交）換債券、認購（售）權證行使、有價證券公開收購交存、有價證券出借等帳簿劃撥作業，沒有列出地址變更。券商有沒有自己的線上改地址管道，以券商答覆為準。在幾家券商開了帳戶，就逐家確認。
股務這一邊（一）：股務事務e櫃台
集保結算所的「股務事務e櫃台」（eCounter）讓股東用電子憑證加數位簽章，直接向已經和集保結算所簽約的發行公司申辦股務。依官方操作說明（2025 年 5 月），PC 版的股東開戶及基本資料變更功能在 2025 年 5 月 19 日上線；基本資料異動共 7 種，搬家會用到「02.戶籍地址變更」和「03.通訊地址變更」。
開始前確認三件事：
- 裝置與瀏覽器：電腦版說明寫「不支援Mac電腦」；瀏覽器可用 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox，不支援 IE。2025 年 12 月 29 日起另有手機、平板版，開放本國已成年（滿 18 歲）的自然人使用；集保結算所的e櫃台問答（2026 年 6 月 15 日版）寫明平台每日 7:00 至 24:00 開放。
- 憑證擇一：用電腦可選券商網路下單憑證、自然人憑證、網路銀行憑證、證期共用憑證、工商憑證、組織及團體憑證、政府憑證、行動自然人憑證，實體憑證要另備讀卡機；用手機、平板則用行動自然人憑證，或透過「集保e手掌握」APP 申請的臺網數位憑證。
- 信箱：審核結果寄到你在股東e服務平台留存的 Email。
步驟：
- 到股東e服務點「股務事務e櫃台」登入。
- 展開下拉選單點「查詢簽約公司」，確認持股公司在名單上；公司完成簽約後，股東才能透過平台申辦。
- 新增申請、選地址變更項目、填新地址。一筆申請最多加 3 家標的公司。
- 戶籍地址、通訊地址變更都不需上傳佐證文件，本國自然人、本國法人、境內外國自然人三種身分相同。
- 再次確認內容，輸入憑證密碼，由系統對申請文件數位簽章後送出。
- 發行公司的股務單位審核，結果用 Email 通知通過或退件。
- 被退件時，平台沒有補件機制，要另起一個新申請案件。
股務這一邊（二）：公司沒有加入e櫃台
先找出該公司的股務單位。詢答指出，發行公司目前有沒有股務單位、股務單位名稱與聯絡電話，可到集保結算所的「股務資訊服務平台」查詢，入口連結放在保管業務詢答頁裡。
舉一家股務代理機構的做法：群益金鼎證券股務代理的申請需知，辦「通訊地址或戶籍地址變更」要具備原留印鑑、住址變更通知書或其他書面申請資料，並提醒在券商開有集保戶的人，要到往來券商一併辦理變更。這是單一機構的規定，其他股務代理機構要的文件可能不同，送件前向該公司股務單位問清楚。
送件前檢查清單
- 列出所有持股公司：用e櫃台時要逐家新增標的公司，一筆最多 3 家，超過就分幾筆送。
- 逐家查簽約名單：在名單上的走e櫃台；不在的，到股務資訊服務平台找股務單位電話。
- 選對地址項目：詢答把通訊地址定位為發行公司寄通知給你的地址；戶籍也遷了，戶籍地址變更一起送。兩者的用途差別見戶籍地址與通訊地址怎麼分。
- 確認裝置與憑證：e櫃台電腦版不支援 Mac；只有 Mac 的話，可改用手機、平板版（限本國已成年自然人），或走股務單位的書面管道。
- 檢查留存的信箱：信箱停用，審核結果和退件原因都收不到。
- 券商那份別漏：e櫃台改的是發行公司的股務資料，集保帳戶地址另向往來證券商申請。
地址還沒全部改好之前，寄到舊家的信怎麼處理，可參考郵局改投改寄的申請方式；股票以外要一起改的機關與帳戶，見搬家要改地址的地方總覽。
常見問題
在券商改了地址，發行公司寄的通知也會跟著改嗎？
集保結算所沒有說只改券商就夠：詢答一方面說，開戶留的通訊地址變了要儘速向證券商更正，發行公司的通知才能確實寄到；另一方面仍要投資人向往來證券商及發行公司或其股務代理機構兩邊都辦變更。群益金鼎證券股務代理的說明也反過來提醒，股務改完要到往來券商一併辦。
用e櫃台改地址，要附身分證影本嗎？
不用。操作說明寫明戶籍地址、通訊地址變更不需上傳佐證文件；戶名或 ID 變更才要附身分證明類文件。
集保e手掌握 App 能改通訊地址嗎？
可以用來改發行公司那邊的股東地址。集保結算所的e櫃台問答說明，股東可透過集保e手掌握 APP 登入e櫃台，用 APP 申請的臺網數位憑證驗證身分，辦理基本資料變更，但只限已簽約的公司；同一份問答也寫明，e櫃台改好的資料不會帶到證券商的集保帳戶，那一份仍要找往來證券商。
戶政辦完遷徙，股票相關地址會自動更新嗎？
集保結算所的問答與e櫃台操作說明，都沒有介紹從戶政自動通報的機制；官方列出的辦法，都要投資人自己向券商、股務單位或透過e櫃台申請。
資料來源
- 保管業務詢答（臺灣集中保管結算所）
- 有價證券集中保管帳簿劃撥作業辦法（全國法規資料庫（法務部））
- 股務事務e櫃台－投資人(股東)操作說明（臺灣集中保管結算所）
- 股東e服務－股務事務e櫃台登入（臺灣集中保管結算所）
- 股務代理－申請需知（地址變更書）（群益金鼎證券（股務代理機構））
- 股務事務e櫃台Q&A問答集（115.06.15）（臺灣集中保管結算所）