地址批次結果的「可能」與「無法確認」，怎麼排成人工覆核清單？
人工覆核不應是一張無限增長的「待看」工作表。先按風險與用途排序：門牌數字、行政區、樓室衝突優先；只差空白或全半形其次；缺資料而且沒有來源可問的列，明確標成等待補件。每列都要有原因、負責人、期限與可接受的結論。
建議的優先級
| 優先級 | 例子 | 為什麼先處理 |
|---|---|---|
| P1 | 12號與21號、不同區同名路 | 可能寄到不同地點 |
| P2 | 同門牌但樓室不同 | 可能是不同收件點 |
| P3 | 缺門牌或只有路名 | 無法完成投遞資料 |
| P4 | 台／臺、全半形、空白 | 多為格式候選，仍需保留原文 |
虛構列「範例市示範區和平路12號」與候選「範例市示範區和平路21號」應是 P1 錯誤，不得因相似度高而排到最後。「範例市和平路」則是 P3 無法確認，等待提供門牌。
讓清單真的能結案
- 從批次地址整理工具匯出可能與無法確認列。
- 加入 record_id、risk_level、reason_code、owner、due_date、evidence、final_status。
- 用資料驗證限制 risk_level 與 final_status，避免出現「差不多」「應該可以」。
- P1 與 P2 先用地址比較工具看差異，再回來源或收件人。
- 沒有新證據的列不能從可能直接升為確定。
- 每次結案記錄採用哪個值、依據日期與是否需要回寫來源系統。
- 每週統計新增、結案、等待補件與逾期數，不以刪列表示完成。
Excel 資料驗證能統一狀態輸入，不能判斷哪個地址是真的。若一筆資料影響重要寄件或客戶合併，應要求第二人覆核；一般格式差異則可以抽查規則，但仍保留原文。
更完整的欄位、失敗資料與匯出方式見Excel 地址批次整理指南。人工清單的目的，是讓不確定性有去處；不是把所有列最後都勉強改成確定。格式整理完成不等於地址存在，也不等於該地址屬於特定人。
每列都要有可結案的問題
「請確認地址」太模糊。P1 門牌衝突應問哪個門牌來自本次收件人；P2 樓室差異應問實際收件單位；缺行政區則要求補縣市區；官方資料查無則記錄查詢來源和日期。question_to_resolve 欄若沒有清楚問題，覆核者容易只看字串相似度就選一筆。
建議保留 raw_address、candidate、status_reason、risk_level、source_contact、owner、due_at、resolution、evidence_ref、closed_at。resolution 使用「確認採用、保留原值、退回補件、無法確認」等受控值；備註可解釋，但不能取代結論。沒有證據時允許結案為無法確認，不應為了清空清單硬填確定。
交接與逾期怎麼處理
負責人休假或案件轉交時，以 record_id 和 evidence_ref 接續，不複製一份新清單。逾期列按業務風險處理：即將寄送的高風險列暫停下游；一般資料清理可以維持原值和未確認狀態。不要讓逾期自動變成錯誤，也不要把未回覆視為同意候選。
每週檢查新增、結案、退回與逾期筆數，並抽查幾筆已結案案例：證據是否真的支撐結論、原文是否保留、關鍵數字是否被改動。若同一原因反覆出現，回頭修正表單或匯入規則，而不是永遠增加人工人力。
先定義哪些人有權關單
一般整理人可以標示格式差異，但門牌更正、用途選擇或個資例外可能需要主管、客服或資料負責人決定。用 resolver_role 限制可接受結論，避免所有人都能把高風險列改成確定。第二人覆核應針對證據與結論，而不只是檢查欄位都有填。
重複退回要形成改善項目
同一列若被退回兩次，記錄退回原因與缺少的證據，不在不同人之間來回轉派。若大量案件都缺同一欄，建立表單或來源系統改善項目，並追蹤生效日期。人工清單的目的不只是處理眼前資料，也要指出哪個上游流程持續製造不確定性。